동원몰, 대화형 AI 어시스턴트 도입…‘질문하면 알아서 담아주는’ 쇼핑시대 연다

동원몰이 생성형 인공지능(AI) 기술을 접목한 대화형 안내 체계 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 가동하며 이용자 편의성 제고에 나선다. 동원F&B는 쇼핑 전 과정에서 이용자 질의를 해석해 최적의 선택지를 제시하는 맞춤형 서비스를 도입했다고 2일 밝혔다.이번 서비스는 일상적인 대화체로 질문을 입력하더라도 AI가 맥락을 파악해 적합한 품목을 권유하고, 배송 현황이나 적용 가능한 할인 쿠폰까지 한 번에 안내하는 방식이다. 이용자가 조건부 무료 배송 기준에 미달하는 상황에서 추가 구매 품목을 추천해달라고 요청할 경우, 장바구니 내역과 부족 금액을 실시간으로 계산해 어울리는 제품을 제안한다.화면 이동 없이 곧바로 질문을 던질 수 있는 ‘AI 바로가기’ 기능도 모바일 웹과 애플리케이션에 우선 탑재됐다. 이용자는 별도의 대화창으로 진입하는 번거로움 없이 상품 검색창이나 상세 페이지, 브랜드 전문관 등 쇼핑 공간 어디서나 해당 기능을 즉시 실행할 수 있다.해당 시스템은 외부 소프트웨어를 단