[광화문에서/임현석]네이버 별점 부활… 플랫폼에 갇힌 골목 상권

1t 트럭 한 대로 이사 서비스를 제공하는 한 용달 업체가 있다. 이 업체는 고객이 보낸 사진을 보고 짐 분량이 넘쳐 작업이 불가능하다고 안내했다. 그러자 견적 서비스만 이용한 문의자가 “단칼에 거절해 불친절하다”며 별점 1점을 남겼다. 한 식당은 손님이 붐비는 시간대에 매장이 시끄럽다는 이유로 별점 1점을 받았다. 지역 숙박업체 점주는 “새벽에 동네 닭이 울어 잠을 깼다”는 불만 탓에 별점이 깎였다고 토로했다. 네이버가 지난달 9일 지도 서비스 ‘스마트플레이스’에서 별점 제도를 전면 재개한 뒤 자영업자 커뮤니티에서 쏟아진 아우성이다. 당초 네이버는 2021년 10월 별점 노출을 중단했다. “김밥집 직원이 루이뷔통 가방을 들고 있다”는 황당한 이유로 1점을 매기는 등 비합리적인 별점 테러가 사회적 문제로 불거졌던 탓이다. 한성숙 당시 네이버 대표는 “오프라인 중소상공인의 고충 상당수가 글로벌 표준인 별점 시스템 환경에서 기인한다”고 밝히기도 했다. 그사이 자영업자의 고충이 줄었을