KB금융, 금융소비자보호 업무협의회 개최…“정밀·안전한 보호정책 구축”

KB금융그룹(회장 양종희)이 고객 권익 보호의 전문 수준을 끌어올리고 전사적인 지향점을 소비자 중심으로 정립하기 위해 지난 24일 ‘제3차 금융소비자보호 업무협의회’를 진행했다.이번 자리에는 KB국민은행과 KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명 등 10개 주요 관계사의 최고소비자보호책임자(CCO)들이 일제히 모였다. 참석자들은 고객 위주의 상품·서비스 운영 방향을 비롯해 전담 조직의 전문 역량 제고 방안, KB국민은행의 소비자보호 품질지수(CPQI) 고도화 전략 등을 다각도로 논의했다.특히 민원 유발 및 해결 경로를 면밀히 분석하며 가입부터 해지에 이르는 전 과정의 기본 원칙을 점검했다. 개별 불만에 대한 단발성 후속 대응을 넘어, 상품 생애주기 전반에서 발생할 수 있는 불편 요소와 피해 위험을 미리 포착하는 예방적 관리망을 한층 견고히 한다는 구상이다.아울러 개발, 영업, 법률 등 현장 실무 경험이 풍부한 인재를 전담 부서에 적극 투입하고, 장기 근무를 유도해