[DBR]조직 혁신 무너뜨리는 ‘가짜 합의’

조직 변화가 실패하는 진짜 원인은 전략이 아니다. 경영진의 ‘가짜 합의(false alignment)’다. 가짜 합의란 변화의 이유와 내용, 방법을 놓고 합의한 척 행동하지만 실제로는 합의하지 않은 상태를 말한다. 줄리아 다르 보스턴컨설팅그룹(BCG) 파트너 등이 참여한 연구팀이 하버드비즈니스리뷰(HBR) 7-8월호에서 분석한 내용을 소개한다. 실제 조직 변화의 실패율은 수십 년째 크게 달라지지 않았다. 업무 프로세스 재설계 개념인 ‘리엔지니어링’을 확산시킨 미국 경영사상가 마이클 해머는 1993년 리엔지니어링에 나선 기업의 50∼70%가 기대한 성과를 거두지 못했다고 진단했다. 이후 20년간 전 세계 상장기업 약 2000곳을 분석한 BCG의 결과도 비슷했다. 성과가 꺾인 뒤 1년과 5년 후를 봤을 때, 동종업계 평균을 웃돈 기업은 30%에 못 미쳤다. 연구팀은 실패의 배경에 경영진 내부의 ‘합의 착시’가 있다고 봤다. 북미의 한 에너지 유통기업은 매각을 앞두고 임원 13명 중