업계 최초 RCS 도입… 앱 없이 문자로도 소통

롯데백화점이 백화점 업계 최초로 차세대 메시징 서비스 ‘리치 커뮤니케이션 서비스(RCS)’를 도입하고 8월부터 본격 운영에 나선다. RCS는 기존 문자메시지(SMS·MMS·LMS)보다 한 단계 진화한 형태로 기업 인증과 멀티미디어, 양방향 소통 기능 등을 더한 메시징 서비스다. 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 표시되고 브랜드 프로필을 통해 홈페이지 등 기업 정보를 확인할 수 있어 기업 사칭이나 스팸 메시지를 구분하기 쉽다. 최근 공공기관과 은행 등에서도 고객 신뢰도를 높이기 위해 RCS 도입을 확대하고 있다. 롯데백화점은 이를 위해 롯데이노베이트, KT와 협업해 자체 RCS 플랫폼을 구축했다. 롯데백화점 전용 문자 템플릿을 개발하고 대량의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경도 마련했다. RCS 도입을 통해 고객에게 발송되는 메시지의 신뢰도를 높이는 한편 고객과의 소통 방식도 확대한다. 별도의 애플리케이션을 설치하지 않아도 스마트폰 기본 문자 앱에서 1대1