KB금융, 임직원 AI 아이디어 경연…현장 혁신 이끈다

KB금융그룹이 ‘2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회’를 열었다고 7일 밝혔다. 임직원이 실제 업무에 적용할 수 있는 AI 에이전트를 직접 발굴하고 우수 사례를 그룹 전반으로 확산하기 위해 행사를 준비했다. KB금융은 고객 편의 등을 높이는 업무 환경을 만들기 위해 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있다.경진대회는 3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 열렸다. KB금융지주, KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB라이프, KB캐피탈 7개 계열사에서 총 116개 팀, 316명이 참여했다.본선 진출자들은 보안 로그 분석, 이상 행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객 의견(VOC) 분석, 소비자 위험 조기 탐지, 데이터 분석, 보험상품 개발, 고객 상담, 중고차 구매 지원 등의 업무를 AI로 개선하는 사례를 발표했다.KB손해보험 소속 고객의 KB팀이 대상을 차지했다. 이들은 상담, 보상 업무의 모든 과정을 AI 기반으로 모니터링하고 평가하는 ‘고객케어 AI 관제센