[DBR]AI 발전할수록 ‘날것’에 감동, ‘인간의 흔적’ 설계해야

“고객님의 소중한 일상에 따뜻한 가치를 더하겠습니다.” 문법적으로 옳고, 표현도 무난하다. 그런데 감흥은 없다. 밋밋하고 상투적이다. 어딘지 모르게 ‘인공지능(AI)이 쓴 것 같다’는 느낌을 준다. 사람의 온기를 느낄 수 없어서다. 사실 AI 기술이 없었을 때도 그랬다. 개성 없는 광고 문구, 영혼 없는 사과문, 안전하기만 한 기획서에 우리는 감동하지 않는다. 창작자의 고민, 경험, 개성이 보이지 않는 결과물은 언제나 오래 살아남지 못했다. 콘텐츠는 사람의 욕망과 감정을 투영할 때 비로소 강력한 힘을 얻는다. 생성형 AI가 무난하고 그럴듯한 글, 이미지, 음악을 순식간에 만들어내는 시대에, 역설적으로 ‘인간의 흔적’은 새로운 프리미엄으로 떠오르고 있다. DBR(동아비즈니스리뷰)이 비인간적 완벽함보다 인간적 불완전함이 가치를 인정받는 현상인 ‘로센티시티(Raw-authenticity)’를 2027년 비즈니스 트렌드 키워드 중 하나로 꼽은 이유다. ‘로센티시티’를 다룬 DBR 9월