‘래미안 헤스티아’ 서비스로 입주고객 만족 제고

삼성물산 래미안은 아파트 업계 최초로 서비스 브랜드인 ‘래미안 헤스티아’를 도입하고 입주 고객에게 차별화된 서비스를 제공해 왔다. 헤스티아 매니저와 CS 엔지니어는 입주 고객의 요구를 능동적으로 찾아내 다양한 연차별·연중 서비스 프로그램을 개발, 제공 중이다. ‘헤스티아’는 과거 단순한 아파트 관리에 머무르던 서비스의 영역을 확대해 고객 서비스의 개념을 혁신했다. 헤스티아 서비스는 Let’s Play, Stay, Learn, Together 4개 카테고리로 운영되며 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 취미활동 체험, 사회공헌 활동까지 다양한 경험과 서비스를 제공하고 있다. 현재는 삼성물산의 신기술·신사업과 연계된 배송 로봇, 시니어 돌봄 로봇 서비스 등 최첨단 기술을 가장 먼저 래미안 단지에서 만나볼 수 있다. 2005년 헤스티아를 도입한 래미안은 업계 최초로 3D 공간 정보 기반의 가상현실(VR) 기능을 적용한 래미안 AS 모바일 앱 ‘헤스티아 2.0’을 도입했다. AI 기반