고객 목소리 듣고 계속 고쳤다… 車보험 만족도 29년째 1위

국내 1위 손해보험회사인 삼성화재가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 자동차보험 부문 29년 연속, 장기보험 부문 16년 연속 1위를 달성했다. 삼성화재는 ‘Protecting today, Inspiring tomorrow(지키다 일상, 꿈꾸다 그 이상)’라는 아이덴티티 아래 고객의 일상을 지키는 것을 최우선 가치로 삼고 있다. 고객의 니즈를 한발 앞서 파악해 차별화된 상품과 서비스, 디지털 기반의 고객 경험을 제공하기 위해 지속적으로 혁신하고 있다. 또한 견실한 재무 건전성과 안정적인 경영 성과를 바탕으로 고객 신뢰를 이어가고 있다. 2025년에는 세전이익 2조7833억 원, 당기순이익 2조203억 원으로 지속적인 성장세를 이어가고 있으며 K-ICS 비율 262.9%로 업계 최고 수준의 재무 건전성을 유지했다. 보험 전문 신용평가사 AM베스트로부터 최고 등급인 A++를 16년 연속 획득하고 글로벌 신용평가사 S&P로부터 국내 민