현대차 33회-에버랜드 32회 1위… 삼성전자 10개 산업 석권

한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 ‘2026년도 제35차 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사 결과를 30일 발표했다. 올해 KCSI 조사는 소비재·내구재 제조업, 일반서비스업, 공공서비스업을 아울러 총 122개 산업, 455개 기업(기관)에 걸쳐 조사가 이뤄졌다. 조사 대상 산업은 국내총생산(GDP)의 77%를 포괄한다. 올해 새로 편입된 산업은 올인원세탁건조기, 공기청정기, 음식물처리기, 스포츠웨어, 퇴직연금(IRP), 전자서비스센터, SPA브랜드 등 총 7개이며 항공은 국제선·국내선으로, 커피전문점은 저비용커피전문점과의 경계를 없애 동일 경쟁 구도로 개편했다. 이번 조사는 2025년 12월부터 2026년 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 만 18세 이상 65세 미만의 남녀 1만1191명을 대상으로 일대일 개별 면접 방식을 통해 진행됐다. 2026년 KCSI 주요 특징은 다섯 가지로 요약된다. 첫째, 국가지수(전체 산업)는 3년 만에