[DBR]직무 쪼개 여러 과업으로 재분배… ‘과업경제’가 온다

최근 미국을 중심으로 인공지능(AI) 도입을 이유로 직원을 줄였다가 다시 구인에 나선 기업들이 등장하고 있다. 이른바 ‘AI 부메랑’ 현상이다. 인력 서비스 기업 ‘로버트하프’에 따르면 AI 관련 이슈로 인력을 줄였던 기업의 29%는 같은 직무에 다시 인간 노동자를 채용했다. 정보기술(IT) 리서치 기업 가트너는 AI를 이유로 고객 서비스 인력을 감축한 기업의 절반이 2027년까지 비슷한 업무를 수행할 인력을 다른 직함으로 채용할 것으로 전망했다. 이런 현상은 한 사람이 맡던 업무 전체를 AI로 대체하기가 쉽지 않다는 점을 보여준다. 마케터의 직무만 해도 시장 조사, 광고 문구 작성, 대행사 조율 등 여러 업무로 구성된다. 자료를 수집하거나 초안을 작성하는 일은 AI에 맡길 수 있어도 회사의 사정과 거래 관계를 고려한 판단까지 통째로 넘기기는 어렵다. 인력을 줄이기 전에 직무를 세부 업무인 ‘과업(Task)’으로 나눠 살펴봐야 하는 이유다. 과업경제(Task Economy)는 이