상품 개발-보험금 심사-상담도 AI로

신한라이프는 인공지능(AI)이 단순한 업무 보조를 넘어 기업 경쟁력을 좌우하는 핵심으로 자리 잡고 있는 변화에 선제적으로 대응해 상품 개발과 가입 설계, 보험금 심사, 고객 상담 등 업무 전반에 AI를 내재화하고 있다고 밝혔다. 최근에는 임직원이 직접 AI 에이전트를 개발해 현업에 적용하는 단계로 나아가는 등 ‘인공지능 전환(AX)’이 조직문화로 확산하고 있다. 신한라이프는 AX의 출발점으로 생성형 AI가 보험 상품과 약관을 정확하게 이해하고 활용할 수 있는 데이터 기반을 구축했다. 고도화된 AI 서비스를 본격적으로 도입하기에 앞서 약관, 산출방법서 등 약 2만 종의 보험 기초 서류를 디지털 데이터로 전환하고 체계적으로 구조화했다. 올 2월에는 생성형 AI를 기반으로 고객 정보와 설계 패턴을 분석해 실시간으로 가입 설계를 추천하는 ‘라이코(LICO·Life Copilot)’를 선보였다. LICO의 AI 에이전트는 고객의 기본정보와 보장 내용을 분석하고 가입 한도와 특약 간 규칙