찾아가고 상담은 쉽게… 고객 신뢰 쌓기 ‘업’

SK텔레콤이 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 이동전화 부문 1위를 차지했다. 고객 신뢰 강화를 핵심 과제로 삼고 생활 속 혜택 확대와 현장 소통, 서비스 혁신을 이어온 성과를 인정받았다. SK텔레콤은 고객의 목소리에 귀 기울이고 이를 실질적인 변화로 연결하며 고객과의 신뢰를 더욱 두텁게 쌓아가고 있다. SK텔레콤은 고객과의 소통을 경영 활동 전반으로 확대하고 있다. 외부 전문가로 구성된 ‘고객신뢰 위원회’는 고객 관점에서 서비스와 고객 보호 활동을 점검하고 개선 방향을 자문한다. 100명 규모의 ‘고객자문단’은 상품과 서비스를 직접 경험하고 의견을 제시하며 고객 경험 개선에 참여하고 있다. 전문가의 객관적인 시각과 실제 이용자의 경험을 함께 반영해 고객 신뢰의 기반을 다지는 것이다. 고객의 목소리를 직접 듣기 위한 ‘찾아가는 서비스’도 이어가고 있다. 매장 방문이 어려운 디지털 소외 지역과 취약계층 고객을 직접 찾아가 스마트폰 활용법과 보안·통신 서비스를 안내하며