고객 불편 줄이고 자산 보호 서비스 강화

신한은행은 국내 금융권 최초로 고객 만족 경영을 도입한 이후 고객을 모든 의사결정의 출발점에 두고 금융 서비스를 지속적으로 혁신해 왔다. 단순히 친절한 서비스를 제공하는 것을 넘어 고객이 금융을 이용하는 전 과정에서 불편을 줄이고 예상하지 못한 위험으로부터 고객의 자산을 보호하며 누구나 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 하는 것이 신한은행이 추구하는 고객 중심 경영이다. 이러한 노력에 힘입어 신한은행은 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 은행 부문에서 다시 한번 1위에 올랐다. 신한은행은 고객 지향이라는 본질적 가치를 최우선 과제로 삼아 서비스와 프로세스를 전면 재설계하며 차별적인 소비자 중심 경험을 선도하고 있다. 고객이 어떤 순간에 불편함을 느끼는지 정확히 확인하고 이를 실제 제도와 서비스 개선으로 연결하기 위해 고객 접점별 ‘Good 서비스 경험조사’를 지속적으로 고도화하고 있다. 올해는 조사 문항과 평가 체계를 한층 세분화하고 사전 예방적 금융 소비자 보호