[HBR 인사이트]직원들은 왜 AI 활용법을 숨기는가

‘인공지능(AI) 지식 은폐’가 새로운 경영 과제로 떠오르고 있다. 글로벌 회계법인 KPMG와 호주 멜버른대가 전 세계 4만8000여 명을 대상으로 공동 연구한 결과, 직장인의 57%가 업무 중 AI를 사용한 사실을 숨긴 적이 있다고 답했다. 단순히 사용 여부를 감추는 것만이 문제가 아니다. 개인이 반복적인 시도 끝에 찾아낸 프롬프트와 업무 수행 방식, 성과를 창출하기 위해 여러 도구를 연결하는 방법까지도 숨기는 경우가 많다. 직원이 정보와 우려 사항, 아이디어를 숨기는 ‘조직 내 침묵’ 연구는 역사가 오래됐다. 하지만 기존 연구는 주로 나쁜 소식이나 윤리적 문제, 운영상 위험을 감추는 행위에 초점을 맞췄다. AI 시대에는 다르다. 문제가 아니라 해결책을 숨기는 새로운 양상이 나타났다. 3시간 걸리던 일을 20분에 끝내는 방법을 누군가 알아내더라도 조직과 공유하지 않으면 생산성 향상 효과를 확산시킬 수 없다. 우리 연구에 따르면 AI 지식 은폐를 유발하는 핵심 요인은 조직 내